호텔에서 방 하자 응대를 안해주는데 무슨방법이없을까요? > 기타

우리애가 런던으로 어학연수를 가서 기숙사에서 플랏으로 옮기는 과정에 텀이 남아 8일간  베케넘에 있는 아파트먼트호텔
에 예약하고 갔는데 9일 체크인 한 시점부터 샤워를 못하고 있다네요. 샤워 기 온수 조절부분이 고장나 몇번이고 수리해달라 방바꿔달라..환불까지해달라고 했는데 수리해준다했다가 방바꿔달라니 방도 없다. 그러면 나머지 환불해달라라니 환불도 못해준다네요.  우리애도 학생이라 어디서 도움받을 곳도 없고 저역시  해결 할 방법이 없어 너무나 답답하고 안타깝네요. 심지어 현지인한테 전화 부탁도 했는데 해결안해주는데 좀 더 강력히 피해보상 받을 방법 없을까요. 와이파이도 된다고해놓고 와이파이도 안되는방입니다. 보상도 보상이지만 지금은 나머지방값 환불이라도 받고 나가고 싶은 마음뿐이라네요.
혹시 조금이라도 아시는 부분 있으시면 답 좀 부탁드려요..

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