5개월째 차 사고 보상이 지연되고 있습니다. > 기타

5개월째 차 사고 보상이 지연되고 있습니다. 비슷한 경험이 있으신 분이나 해결 방법을 아시는 분 계시면 조언 부탁드립니다.
사고는 상대방 차량이 제 차량 후미를 추돌한 100% 상대방 과실 사고였습니다. 블랙박스 영상과 사고 사진이 모두 있었고, 상대방 보험사는 사고 다음 날 바로 과실을 인정했습니다.
문제는 그 이후입니다. 보험사에서 "보상을 진행하겠다"는 이메일만 보낸 뒤, 현재까지 5개월 동안 사실상 아무런 조치도 하지 않고 있습니다.
그동안 전화는 수십 통, 이메일도 수십 차례 보냈지만 대부분 무시당했습니다. 2개월 전에는 담당자, 클레임팀, 컴플레인팀에 Formal Complaint Letter까지 보냈지만 답변조차 받지 못했습니다.
전화 상황도 답답합니다. 한 번 통화하면 보통 1시간~1시간 30분 정도 걸리는데, 매번 같은 일이 반복됩니다.
전화를 하면 처음 상담원이 "How can I help you?"라고 묻습니다.
처음부터 사고 내용을 다시 설명합니다.
설명이 끝나면 다른 부서나 담당자로 연결됩니다.
다시 처음부터 상황을 설명합니다.
또 다른 사람에게 연결됩니다.
마지막에는 "확인 후 곧 차량 수리를 진행할 수 있도록 하겠다"고 말합니다.
하지만 다음에 전화하면 아무런 진행 사항이 없고, 다시 처음부터 같은 설명을 반복해야 합니다.
이런 상황이 5개월째 계속되고 있지만 사고 직후 상태에서 달라진 것이 전혀 없습니다.
해결을 위해 여러 기관에도 문의했습니다.
Financial Ombudsman에 문의했지만, 제 보험사가 아닌 상대방 보험사 관련 문제라 도움을 줄 수 없다고 했습니다.
Citizen Advice에서는 직접 개입은 어렵고 관련 기관으로 전달만 가능하다고 했으며, 이후 연락이 올지 여부는 보장할 수 없다고 했습니다.
제 보험사에서는 도움을 주려면 제 명의로 클레임 파일을 열어야 하고, 그렇게 되면 향후 보험 기록에 남아 보험료가 인상될 수 있다고 했습니다. 또한 Excess £1,000도 먼저 부담해야 한다고 안내받았습니다.
결국 저는 5개월 동안 차량 수리도 못 하고 있으며, 시간과 정신적 스트레스만 계속 받고 있는 상황입니다.
혹시 영국에서 비슷한 경험을 하신 분 계신가요? 또는 이런 경우 어떻게 해결하는 것이 가장 효과적인지 조언 부탁드립니다. 감사합니다.

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